文明創建

致力窗口建設 安慶港華打造藍焰貼心服務

  • 發表時間:2021-08-22
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  為向市民提供更專業、貼心的服務體驗,日前安慶港華以群眾需求為導向,積極致力三個窗口建設,多角度施措提升服務效能及服務品質。

  建設文明窗口。公司積極結合文明創建工作,在優化服務環境、做好門前“三包”同時,廣泛參與“清涼一杯水關愛一座城”等愛心公益活動,積極為外賣員、快遞人員、環衛工人、建筑工人、交通疏導員等戶外勞動者提供飲用水、防暑藥品、納涼休息場地,傳遞愛心、送上清涼。

  建設健康窗口。針對近期較為嚴峻的防疫形勢,多角度筑牢防疫屏障。除每日定時開展營業場所消毒、堅持引導每位用戶掃描安康碼和測量體溫外,在引導員崗位投用移動服務設備,為市民直接提供信息查詢、業務派單等服務,在高效服務用戶、減少用戶大廳停留時間同時,實現人員源頭分流,進一步降低了用戶交叉接觸可能。

  建設便民窗口。定期結合對客戶需求變化的分析,持續優化服務流程,有針對性地實時調整服務窗口設置,并通過強化人員培養、投用便民服務設備等措施“軟硬兼施”不斷提升市民便利度,同時,重點加大對特殊人群的關懷服務,例如為獨居老人及行動不便人群建立檔案,定期上門服務;在窗口配備手寫板,幫助聾啞人群順暢溝通和交流。

  下一步,安慶港華還將圍繞群眾需求,進一步加快服務窗口服務創優工作建設,堅持“以人民為中心”的服務理念,以全面提升服務水平為抓手,持續提升工作效能,打造讓廣大用戶更舒心、安心的服務。



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